سياسة الاسترجاع والاسترداد

كل كتاب هو إبداع فريد، يُكتب ويُطبع خصيصاً لطفلك وحده. ونظراً لطبيعته الشخصية، فإن كل طلب يُصنع خصيصاً لك ولا يمكن إعادة بيعه أو إعادته للمخزون.

نرجو منك التكرم بمراجعة السياسة أدناه قبل إتمام طلبك.

نولي اهتماماً كبيراً بالإنتاج والتغليف، ومع ذلك في حال وصول كتابك تالفاً في حالة نادرة:

• يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام
• قم بإرفاق تفاصيل طلبك وصور للمشكلة

سنقوم على الفور بترتيب بديل مجاني، يتم توصيله بدون أي تكلفة إضافية.

تجربتك تهمنا بشدة، وسنحرص دائماً على أن تستلم كتابك في حالة ممتازة.

بما أن كل كتاب مخصص بالكامل ويتم إنتاجه بناءً على التفاصيل التي اخترتها، لا يمكننا تقديم عمليات استرداد للأموال بمجرد طباعة المنتج ومطابقته للمواصفات المتفق عليها.

ومع ذلك، رضاك مهم بالنسبة لنا. إذا شعرت أن هناك خطأ ما، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني — سيبذل فريقنا قصارى جهده دائماً للمساعدة وحل مشكلتك.

نحن ملتزمون بتوصيل كل طلب في الوقت المحدد.

• إذا لم يتم توصيل طلبك خلال 14 يوم عمل بعد التأكيد، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل.
• بالنسبة للتوصيلات الدولية (خارج مصر)، تمتد هذه الفترة إلى 28 يوم عمل.

وهذا يضمن توصيل طلبك دائماً ضمن إطار زمني موثوق.

نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير بعد وقت قصير من الطلب.

على الرغم من أن كل كتاب يُصنع بشكل فريد ولا يمكن إرجاعه بعد الإنتاج، فإننا نثق في جودة عملنا والعناية التي نضعها في كل قصة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي مرحلة، فإن فريق الدعم لدينا متاح عبر:

• واتساب
• البريد الإلكتروني

نحن هنا دائماً لضمان أن تكون تجربتك شخصية وسلسة ومطمئنة من البداية إلى النهاية.